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日系大手IT系企業の求人情報詳細

ERP製品問い合わせサポート
会計経験ある方も活躍歓迎◎クラインアントに寄り添っていただける方を募集中!
  • フレックス勤務
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上

募集概要

会社名 日系大手IT系企業
ポジション ERP製品問い合わせサポート
年収 450万〜800万
※賞与:年2回(6・12月)含む
※経験、能力、前給等により考慮
※年俸改定:年2回
募集背景
JOB-No. 301802

仕事の内容

【業務内容】
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。
(専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。
(配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
※メンターが丁寧にフォローします。
まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。
課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。
お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

応募要件

必須条件 【下記いずれかの要件を満たす方】
■ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。
(経験年数問わず)
■会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。
■ソフトウェア業界ではないが、カスタマーサポートの経験がある。(※27歳以下の方に限る。)
歓迎する経験 ■法人顧客対応の経験
■ITソフトウェアの知見
■資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見
■会計・税理周りの知見
■顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を模索して来られた方
求める人材 ■論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方
■オーナーシップを持って業務に携わることのできる方
■成長意欲の強い方

担当キャリアアドバイザーより

■クライアントは大手・上場企業がとなり、製品導入後の企業へ製品サポートを担当いただき、顧客と向き合う“会社の顔”となる存在となります。良い対応ができれば、お客様からも感謝されるポジションです。財務会計・管理会計、債権・債権管理、資産・資金管理、経費管理等々、志向性に併せて案件にアサインをさせて頂きます。
■業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の全体像を把握することができます。また、エンジニア志向のある方は、将来的に開発部門へのキャリアチェンジも可能です。
■企業は変革期を迎えており、従来までの考え方に拘らず、ゼロから考える姿勢や新しい考えや方法を積極的に取り入れる環境ですので、新しい事項をスピードを持って進めて行く事ができます。
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チーム体制
メンバーの平均残業時間
選考プロセス
キャリアアドバイザーに
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応募詳細

雇用形態 正社員
勤務地 大阪府 大阪市北梅田
勤務時間 9時〜18時
年収 450万〜800万
※賞与:年2回(6・12月)含む
※経験、能力、前給等により考慮
※年俸改定:年2回
待遇・福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険  家族手当 交通費支給(月2万円まで) ワークスミルククラブ(出産・育児支援制度) 社内マッサージ室完備 カムバックパス制度(再入社制度) 確定拠出年金制度
休日・休暇 土曜日 日曜日 祝祭日 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 赴任休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇 等

この会社について

事業内容 大手企業向けERPパッケージソフトの開発、販売、サポート
設立 1996年
資本金 1,149,100万
従業員数 3430人
会社の特徴 ・主力製品は大手企業向けERPパッケージで圧倒的シェアを誇る
・人事・給与分野では世界最大の外資系ベンダーをおさえ、国内シェアNo.1の地位を確立