CS戦略企画・推進※マネージャー候補
- マネジメント
- 上場企業
- 完全週休2日制
- 交通費全額支給
- 年間休日120日以上
募集概要
会社名 | 【東証プライム上場】インターネット事業会社 |
ポジション | CS戦略企画・推進※マネージャー候補 |
年収 | 700万〜900万 ※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します ※給与改定・業績賞与年2 ※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る |
募集背景 | ビジネス拡大期のため、体制を強化すべく、増員を計画しています。 |
JOB-No. | 302431 |
仕事の内容
【業務内容】
当社のアプリをご利用されるユーザーの顧客満足度最大化をミッションとし、サービス品質向上に向けた現状の課題の棚卸~戦略の立案、推進をリード頂きます。
<具体的には>
・CS向上、CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
NPS、VOCを起点とし、コンタクトセンターやサービス開発部署等の関係部署と調整を行いながら、UI/UX、サービス全体の改善促進リードをお任せ致します。
・CSオペレーションの業務管理・改善・提案、サービス品質管理
現在コンタクトセンターは社内別部署にあり、エスカレーションにて上がってきたお問合せに対する問題の特定、解決を行っております。これらのVOC含めた問合せ内容を分析し、対応品質やサービス自体の向上に向けた業務プロセス構築、改善を行って頂きます。
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
当社のアプリをご利用されるユーザーの顧客満足度最大化をミッションとし、サービス品質向上に向けた現状の課題の棚卸~戦略の立案、推進をリード頂きます。
<具体的には>
・CS向上、CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
NPS、VOCを起点とし、コンタクトセンターやサービス開発部署等の関係部署と調整を行いながら、UI/UX、サービス全体の改善促進リードをお任せ致します。
・CSオペレーションの業務管理・改善・提案、サービス品質管理
現在コンタクトセンターは社内別部署にあり、エスカレーションにて上がってきたお問合せに対する問題の特定、解決を行っております。これらのVOC含めた問合せ内容を分析し、対応品質やサービス自体の向上に向けた業務プロセス構築、改善を行って頂きます。
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
応募要件
必須条件 |
【下記の要件を満たす方】 ■社会人経験5年以上 ■CS関連のプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方(NPS向上に向けた施策の実施 等) ■Excel、PowerPointスキル |
歓迎する経験 |
■リーダーやマネージャーなどの管理職経験 ■複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験 ■CS関連の戦略立案経験 ■CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験 |
求める人材 |
担当キャリアアドバイザーより
応募詳細
雇用形態 | 正社員 |
勤務地 | 東京都 世田谷区玉川 |
勤務時間 |
9時〜17時30分 |
年収 | 700万〜900万 ※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します ※給与改定・業績賞与年2 ※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る |
待遇・福利厚生 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 介護保険 労働者災害補償保険 従業員持株会制度 通勤手当 スポーツクラブ法人会員 ビザサポート リロケーションサポート 仕事と育児・介護の両立支援サポート フェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ライブラリ(個人学習スペース) |
休日・休暇 | 土曜日 日曜日 祝祭日 年末年始 夏期休暇 有給休暇 特別休暇、産前産後休業、?性健康管理に関する措置にともなう休暇、?理休暇、育児休業、介護休業 |
この会社について
事業内容 | インターネット事業、Fintech事業、モバイル事業 |
設立 | 1997年 |
資本金 | 20,592,400万 |
従業員数 | 18364人 |
会社の特徴 | 国内最大のネットモール運営会社、日本を代表するネット企業。インターネット事業、Fintech事業、モバイル事業を3本柱に買い物・ポイント、旅行・エンタメ、マネー、ソーシャル、情報サービスを提供。これら様々なサービスを会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の当社の経済圏を形成しています。 |