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【東証プライム上場】インターネット事業会社の求人情報詳細

CS戦略企画・推進※マネージャー候補
  • マネジメント
  • 上場企業
  • 完全週休2日制
  • 交通費全額支給
  • 年間休日120日以上

募集概要

会社名 【東証プライム上場】インターネット事業会社
ポジション CS戦略企画・推進※マネージャー候補
年収 700万〜900万
※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します
※給与改定・業績賞与年2
※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る
募集背景 ビジネス拡大期のため、体制を強化すべく、増員を計画しています。
JOB-No. 302431

仕事の内容

【業務内容】
当社のアプリをご利用されるユーザーの顧客満足度最大化をミッションとし、サービス品質向上に向けた現状の課題の棚卸~戦略の立案、推進をリード頂きます。

<具体的には>
・CS向上、CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
NPS、VOCを起点とし、コンタクトセンターやサービス開発部署等の関係部署と調整を行いながら、UI/UX、サービス全体の改善促進リードをお任せ致します。

・CSオペレーションの業務管理・改善・提案、サービス品質管理
現在コンタクトセンターは社内別部署にあり、エスカレーションにて上がってきたお問合せに対する問題の特定、解決を行っております。これらのVOC含めた問合せ内容を分析し、対応品質やサービス自体の向上に向けた業務プロセス構築、改善を行って頂きます。

・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進

応募要件

必須条件 【下記の要件を満たす方】
■社会人経験5年以上
■CS関連のプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方(NPS向上に向けた施策の実施 等)
■Excel、PowerPointスキル
歓迎する経験 ■リーダーやマネージャーなどの管理職経験
■複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
■CS関連の戦略立案経験
■CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験
求める人材

担当キャリアアドバイザーより

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チーム体制
メンバーの平均残業時間
選考プロセス
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応募詳細

雇用形態 正社員
勤務地 東京都 世田谷区玉川
勤務時間 9時〜17時30分
年収 700万〜900万
※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します
※給与改定・業績賞与年2
※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る
待遇・福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 介護保険 労働者災害補償保険 従業員持株会制度 通勤手当 スポーツクラブ法人会員 ビザサポート リロケーションサポート 仕事と育児・介護の両立支援サポート フェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ライブラリ(個人学習スペース)
休日・休暇 土曜日 日曜日 祝祭日 年末年始 夏期休暇 有給休暇 特別休暇、産前産後休業、?性健康管理に関する措置にともなう休暇、?理休暇、育児休業、介護休業

この会社について

事業内容 インターネット事業、Fintech事業、モバイル事業
設立 1997年
資本金 20,592,400万
従業員数 18364人
会社の特徴 国内最大のネットモール運営会社、日本を代表するネット企業。インターネット事業、Fintech事業、モバイル事業を3本柱に買い物・ポイント、旅行・エンタメ、マネー、ソーシャル、情報サービスを提供。これら様々なサービスを会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の当社の経済圏を形成しています。

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